カスタマーハラスメントに対する基本方針

１．基本方針

当社は、「お客様に満足される情報とサービスの提供に努め、お客様に信頼される企業を目指す」という経営理念のもと、お客様との良好な関係を築きながら、質の高い商品・サービスの提供に努めております。

お客様からのご意見・ご要望は、サービス向上の大切な機会として真摯に受け止めてまいります。一方で、一部のお客様等からのご意見・ご要望の中で、社会通念上相当と認められる範囲を大きく逸脱するとおもわれる言動や、従業員の人格・尊厳を損なう可能性のある行為は、健全な業務運営に支障をきたす恐れがあるため、当社は組織として適切かつ毅然とした対応を行います。

２．カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、お客様等からのクレーム・要望のうち、要求内容の妥当性に照らして、その手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害する行為を指します。

３．具体的な行為の例示

以下はカスタマーハラスメントに該当し得る行為の例です（これらに限られません）。

• ・ 暴力、脅迫、威嚇、強要などの違法行為
• ・ 暴言、人格否定、差別的・性的言動、ストーカー行為
• ・ 長時間にわたる拘束、執拗な問い合わせや過度な要求
• ・ SNS等での誹謗中傷、個人情報の晒し行為
• ・ 社会通念上不相当な金品・特別対応の要求
• ・ 他のお客様の迷惑となる行為、業務妨害行為

４．当社の対応

当社は、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、従業員の安全確保と業務の継続性を守るため、毅然とした態度でご理解を求めるとともに、ご説明等の対応を中止またはお取り引きをお断りさせていただくことがあります。悪質だと判断した場合には、警察・弁護士等との連携など、適切に対処いたします。

５．お客様へのお願い

当社は、すべてのお客様に公平で良質なサービスを提供できるよう努めております。従業員が安心して業務に取り組める環境づくりに、皆さまのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

今後とも、当社をご愛顧いただけますよう、心よりお願い申し上げます。

以上